Semua Berawal dari Generasi Milenial

Dalam beberapa tahun terakhir, pasar iklan online di Indonesia tumbuh secara fenomenal karena peningkatan jumlah pengguna internet yang luar biasa dan meningkatnya pengguna media mobile dan sosial. Peningkatan pasar e-commerce, penetrasi smartphone dan tablet, peningkatan jumlah pengguna media sosial dan peluncuran produk baru oleh penerbit mendorong pertumbuhan pasar iklan online di Indonesia selama lima tahun terakhir.

Aruman

Laporan eMarketer dan IAB Singapore menyebutkan bahwa Indonesia menempati posisi teratas dengan pertumbuhan pasar media tercepat di Asia Tenggara untuk tahun 2017, dengan pertumbuhan 8,4%. Sementara TV tetap menjadi kategori media yang dominan dengan pangsa 60.1% senilai $ 1.68 miliar dari total belanja iklan di Indonesia, belanja digital seperti mobile terus bertambah seiring dengan makin banyaknya konsumen yang menggunakan smartphone. Periklanan digital di Indonesia diperkirakan akan meningkat 25% di tahun 2017, dan tingkat pertumbuhan tahunan kemungkinan akan tetap dua digit sampai tahun 2020.

Di seluruh dunia, belanja periklanan dialihkan dari platform tradisional - televisi dan media cetak -- ke digital. Tahun 2017 menandai era baru untuk belanja iklan digital di AS yang diperkirakan melampaui iklan di televisi sebesar $ 5.4 miliar. Saluran digital seluler, penelusuran desktop, spanduk desktop, dan video desktop, seluler adalah platform utama di AS dengan 47% pendapatan digital.

Namun, di AS belanja iklan dihabiskan secara tidak proporsional sehubungan dengan waktu yang dihabiskan konsumen untuk saluran ini. Misalnya, iklan cetak menghasilkan 16% dari total belanja iklan pada tahun 2015, meskipun hanya menghasilkan memiliki konsumen sebesar 4%. Sementara itu, untuk iklan mobile sangat bagus karena mewakili 12% dari total belanja iklan pada tahun 2015, namun konsumen menghabiskan 25% waktu mereka di seluler.

Pergeseran dalam belanja iklan ke digital bukanlah kejutan. Saat kita melihat berapa banyak konsumen menghabiskan waktu di setiap saluran. Waktu yang dihabiskan per hari menonton televisi telah menurun lebih dari 30 menit sejak 2012 dan waktu yang dihabiskan untuk seluler telah meningkat 98 menit selama periode waktu yang sama. Konsumen sekarang menggunakan ponsel untuk mendownload video klip, mendengarkan musik, jaringan, bermain dan mencari game di internet. Namun, sementara sebagian besar pemasar percaya bahwa mobile memberi mereka kesempatan menarik untuk keterlibatan real-time dan on-the-go, relevansi pemasaran mobile bergantung pada produk dan layanan yang ditawarkan dan target pemirsa. Survei terhadap pengiklan menunjukkan bahwa sekitar 25% responden tidak menganggap belanja pemasaran mobile sama pentingnya dengan saluran lainnya dan mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan bentuk pemasaran seluler apa pun.

Telepon semakin menjadi pintu gerbang ke dunia online. Ini menunjukkan adanya pergeseran dalam jenis pemasaran mobile yang dipraktekkan di masa depan. Sementara itu, SMS terus menjadi aspek pemasaran mobile yang paling banyak digunakan dan dipekerjakan oleh 41% perusahaan yang disurvei.

Namun, dengan kepekaan terhadap sifat mengganggu pemasaran SMS berkembang, beberapa pemasar mengubah cara mereka menggunakan mekanisme tersebut. "Kami mempertimbangkan untuk beralih menggunakan SMS untuk pesan pemasaran agar hanya menggunakannya ke layanan pelanggan atau informasi pengiriman," kata seorang pemasar ritel.

Popularitas yang ada dari saluran ini ditambah dengan serapan lebih lanjut selama 12 bulan terakhir dengan seperempat responden mengatakan bahwa mereka sudah mulai menggunakan SMS. "Sederhana saja. Semua orang, tidak peduli siapa Anda atau apa yang Anda lakukan, akan selalu langsung melihat pesan SMS begitu diterima," kata seorang responden. "Ini berarti Anda dapat menargetkan pemirsa dan hampir bisa menjamin mereka akan melihat kontennya."

Waktu yang dihabiskan untuk perangkat mobile semakin meningkat, jadi kebutuhan untuk berinvestasi dalam aplikasi saat ini dipandang penting. Yang menarik adalah perkembangan bahwa kini terdapat sekitar 38% pemasar di Inggris yang menggunakan aplikasi mobile sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Proliferasi ponsel pintar membuat strategi aplikasi seluler semakin penting dan lebih dari seperempat pemasar mulai menggunakan aplikasi seluler dalam setahun terakhir. Selama tahun depan ini akan terus meningkat seperti yang ditunjukkan oleh 63% pemasar yang memperkirakan kenaikan jumlah yang mereka belanjakan pada saluran tersebut.

Namun, tantangan utama dengan penggunaan aplikasi tetap ada, tidak terkecuali yang membuat orang menginginkan dan menemukan keterlibatan. Sebagai salah satu pemasar mencatat: "Jutaan aplikasi sudah ada yang didownload sekali dan tidak pernah digunakan." Ada perdebatan antara mereka yang melihat aplikasi sebagai masa depan dan mereka yang percaya bahwa situs mobile akan diutamakan. Situs mobile adalah bagian dari strategi pemasaran 30% responden survei dan mereka tampaknya lebih penting dengan lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka berniat untuk membelanjakan lebih banyak pada mekanisme tahun depan.

Di Indonesia, pasar iklan online di Indonesia tersegmentasi berdasarkan model menengah, jenis, sektor dan penetapan harga iklan online. Pasar iklan online di Indonesia didominasi oleh iklan diikuti oleh iklan mobile pada tahun 2016. Menurut jenis iklan online, pasar didominasi oleh iklan pencarian dan banner.

Pasar Periklanan online Indonesia telah tersegmentasi menurut jenis model penetapan harga berbasis kinerja seperti Biaya Per Mile (BPS), Biaya per Klik dan Biaya per Tindakan. Pada tahun 2016, Cost per Mile memegang persentase persentase tertinggi di antara model lainnya karena memiliki risiko keuangan yang sangat rendah dan juga perkiraan pendapatan per tayangan dapat dengan mudah dihitung melalui model BPS.

Pertumbuhan pasar periklanan online di Indonesia karena faktor-faktor seperti meningkatnya jumlah pengguna smartphone, pertumbuhan ekonomi negara dan pertumbuhan populasi online. Pertumbuhan ini juga diharapkan dapat didorong oleh meningkatnya jumlah pengguna media sosial, pasar e-commerce yang sedang booming, munculnya penasihat iklan independen, dukungan dari pemerintah, penerbit dan jaringan seluler dan faktor relevan lainnya. Platform periklanan online utama di Indonesia adalah Facebook, Instagram, Google, YouTube, Twitter dan lainnya. Facebook dan Instagram bersama-sama memimpin pasar, dan Google memegang posisi kedua. Karena, permintaan untuk iklan video juga meningkat, YouTube bersaing.

Lalu siapa yang bisa ditarget melalui pemasaran mobile? Dalam beberapa tahun terakhir public menyaksikan kelahiran generasi konsumen baru. Pasar menyaksikan perilaku konsumen milenium yang benar-benar berbeda dari generasi sebelumnya. Lahir antara tahun 1980 dan 2000, konsumen baru itu jumlahnya lebih banyak daripada baby boomer dan menyajikan jenis audiens yang berbeda untuk pengecer. Mereka seakan-akan mengajarkan kepada generasi sebelumnya tentang bagaimana pelanggan harusnya bersikap sehingga tidak dikendalikan oleh produsen. Sebagai konsumen, mereka menunjukkan kekuasaannya diatas podusen.

Keterlibatannya sebagai pelanggan, kesadaran merek dan interaksi mereka berbeda dari generasi lainnya. Saat ini generasi profesional muda yang ambisius dan cerdas teknologi ini memiliki pengaruh besar di pasar dan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Pada tahun 2017 dan seterusnya, milenium diperkirakan menghabiskan lebih dari $ 200 miliar dolar setiap tahunnya, dan menjadikan mereka sebagai kelompok pelanggan yang menentukan di pasar eCommerce global.

Generasi ini dibesarkan dengan perangkat mobile di ujung jari mereka. Internet telah ada sebelum mereka lahir, mereka mengandalkan pengetahuan mereka sendiri tentang web dan dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dalam hitungan menit jika tidak dalam beberapa detik. 87% dari mereka memiliki ponsel cerdas yang mereka gunakan setiap saat, siang dan malam. 47% milenium mengatakan mereka menggunakan smartphone mereka untuk membayar layanan dan barang secara online.

Mereka terus menerus mengalihkan perhatiannya di antara perangkat termasuk laptop, smartphone, dan TV. Kecuali situs web Anda memiliki desain yang responsif, kemungkinan pelanggan mileneal ini frustrasi dengan fungsionalitas situs web Anda yang buruk di berbagai perangkat yang mereka gunakan. Selanjutnya, kebutuhan untuk memulai berbelanja mulai berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Situasi ini merupakan masalah lain yang dapat menyebabkan hilangnya pelanggan milenial Anda.

Ini menurut studi yang dilakukan Adobe, hampir 80% konsumen dan 90% dari konsumen milenial menggunakan perangkat mereka secara bergantian saat terlibat dalam satu kegiatan. Dua pertiga (66%) pemilik perangkat merasa frustrasi saat konten tidak disinkronkan di seluruh perangkat. Oleh karena itu, bisnis harus berupaya memberikan pengalaman yang mulus di perangkat digital melalui identifikasi secara konsisten pengguna yang beralih dari satu pengalaman digital ke perangkat lainnya.

Di atas semua ini, milenium menggunakan beberapa media sosial, dan sementara Facebook menjadi favorit di antara kelompok pelanggan ini, mereka mengharapkan Anda hadir di jejaring sosial lainnya juga. Anehnya, lebih banyak wanita daripada pria di generasi ini yang menginginkan akses multikanal ini ke layanan pelanggan.

Menjadi generasi terdidik karena akses terhadap teknologi dan informasi, milenium adalah kerumunan yang paling menyadari budaya di seluruh dunia dan menikmati berbagai petualangan dan penemuan. Mungkin pola pikir multikultural inilah yang mendorong mereka untuk mengalami hal-hal baru bahkan saat berbelanja atau menerima layanan.

Mereka menikmati lingkungan belanja eksperimental untuk membuatnya lebih dari sekadar transaksi barang-untuk-uang. Industri perhotelan tidak ketinggalan belakang: bahkan di atas hotel New York pun merasa perlu menyesuaikan diri agar sesuai dengan harapan generasi baru pelanggan. "Kami melihat pelancong milenium lebih sebagai penjelajah daripada turis," kata Brian McGuinness, pemimpin merek global, Special Brands dari Starwood. "Hotel Aloft kami dirancang khusus untuk mereka."

Saat makan di luar, milenium menginginkan pengalaman eksotis dan tak terlupakan. Makanya popularitas semua aplikasi makan dan restoran menunjukkan selera yang tidak biasa dan suasana yang tepat.

Salah satu aspek terpenting dari layanan pelanggan yang baik, menurut generasi ini, adalah waktu. Mereka mengharapkan jawaban dari layanan pelanggan dalam waktu sepuluh menit sejak mereka mengirim penyelidikan. Mereka ingin pengiriman yang tepat dan lebih suka mencoba perusahaan baru daripada risiko penundaan pengiriman dari perusahaan yang sudah gagal sebelumnya.

Selama beberapa tahun terakhir, lebih dari 50% milenium - lebih banyak daripada generasi lainnya - berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain berdasarkan pengalaman mereka dengan layanan pelanggan. Menurut survei, 25% berhenti menjadi pelanggan suatu perusahaan setelah pengalaman negatif pertama, dan 82% akan melakukannya setelah yang ketiga. Pikirkan berapa juta dolar yang hilang dari pendapatan perusahaan ini.

Dengan perangkat mobile yang tersedia bagi generasi pelanggan ini sejak awal dalam kehidupan mereka, para remaja ini mengharapkan akses real-time terhadap informasi dan beberapa penyedia layanan yang tersedia untuk dipilih. Singkatnya, jika Anda ingin mempertahankan pelanggan ini, pastikan Anda mampu merespons dan memberikan yang mereka butuhkan dengan cepat, dan melakukannya secara konsisten.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)