Di Indonesia, pasar iklan online di Indonesia tersegmentasi berdasarkan model menengah, jenis, sektor dan penetapan harga iklan online. Pasar iklan online di Indonesia didominasi oleh iklan diikuti oleh iklan mobile pada tahun 2016. Menurut jenis iklan online, pasar didominasi oleh iklan pencarian dan banner.
Pasar Periklanan online Indonesia telah tersegmentasi menurut jenis model penetapan harga berbasis kinerja seperti Biaya Per Mile (BPS), Biaya per Klik dan Biaya per Tindakan. Pada tahun 2016, Cost per Mile memegang persentase persentase tertinggi di antara model lainnya karena memiliki risiko keuangan yang sangat rendah dan juga perkiraan pendapatan per tayangan dapat dengan mudah dihitung melalui model BPS.
Pertumbuhan pasar periklanan online di Indonesia karena faktor-faktor seperti meningkatnya jumlah pengguna smartphone, pertumbuhan ekonomi negara dan pertumbuhan populasi online. Pertumbuhan ini juga diharapkan dapat didorong oleh meningkatnya jumlah pengguna media sosial, pasar e-commerce yang sedang booming, munculnya penasihat iklan independen, dukungan dari pemerintah, penerbit dan jaringan seluler dan faktor relevan lainnya. Platform periklanan online utama di Indonesia adalah Facebook, Instagram, Google, YouTube, Twitter dan lainnya. Facebook dan Instagram bersama-sama memimpin pasar, dan Google memegang posisi kedua. Karena, permintaan untuk iklan video juga meningkat, YouTube bersaing.
Lalu siapa yang bisa ditarget melalui pemasaran mobile? Dalam beberapa tahun terakhir public menyaksikan kelahiran generasi konsumen baru. Pasar menyaksikan perilaku konsumen milenium yang benar-benar berbeda dari generasi sebelumnya. Lahir antara tahun 1980 dan 2000, konsumen baru itu jumlahnya lebih banyak daripada baby boomer dan menyajikan jenis audiens yang berbeda untuk pengecer. Mereka seakan-akan mengajarkan kepada generasi sebelumnya tentang bagaimana pelanggan harusnya bersikap sehingga tidak dikendalikan oleh produsen. Sebagai konsumen, mereka menunjukkan kekuasaannya diatas podusen.
Keterlibatannya sebagai pelanggan, kesadaran merek dan interaksi mereka berbeda dari generasi lainnya. Saat ini generasi profesional muda yang ambisius dan cerdas teknologi ini memiliki pengaruh besar di pasar dan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Pada tahun 2017 dan seterusnya, milenium diperkirakan menghabiskan lebih dari $ 200 miliar dolar setiap tahunnya, dan menjadikan mereka sebagai kelompok pelanggan yang menentukan di pasar eCommerce global.
Generasi ini dibesarkan dengan perangkat mobile di ujung jari mereka. Internet telah ada sebelum mereka lahir, mereka mengandalkan pengetahuan mereka sendiri tentang web dan dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dalam hitungan menit jika tidak dalam beberapa detik. 87% dari mereka memiliki ponsel cerdas yang mereka gunakan setiap saat, siang dan malam. 47% milenium mengatakan mereka menggunakan smartphone mereka untuk membayar layanan dan barang secara online.
Mereka terus menerus mengalihkan perhatiannya di antara perangkat termasuk laptop, smartphone, dan TV. Kecuali situs web Anda memiliki desain yang responsif, kemungkinan pelanggan mileneal ini frustrasi dengan fungsionalitas situs web Anda yang buruk di berbagai perangkat yang mereka gunakan. Selanjutnya, kebutuhan untuk memulai berbelanja mulai berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Situasi ini merupakan masalah lain yang dapat menyebabkan hilangnya pelanggan milenial Anda.
Ini menurut studi yang dilakukan Adobe, hampir 80% konsumen dan 90% dari konsumen milenial menggunakan perangkat mereka secara bergantian saat terlibat dalam satu kegiatan. Dua pertiga (66%) pemilik perangkat merasa frustrasi saat konten tidak disinkronkan di seluruh perangkat. Oleh karena itu, bisnis harus berupaya memberikan pengalaman yang mulus di perangkat digital melalui identifikasi secara konsisten pengguna yang beralih dari satu pengalaman digital ke perangkat lainnya.
Di atas semua ini, milenium menggunakan beberapa media sosial, dan sementara Facebook menjadi favorit di antara kelompok pelanggan ini, mereka mengharapkan Anda hadir di jejaring sosial lainnya juga. Anehnya, lebih banyak wanita daripada pria di generasi ini yang menginginkan akses multikanal ini ke layanan pelanggan.
Menjadi generasi terdidik karena akses terhadap teknologi dan informasi, milenium adalah kerumunan yang paling menyadari budaya di seluruh dunia dan menikmati berbagai petualangan dan penemuan. Mungkin pola pikir multikultural inilah yang mendorong mereka untuk mengalami hal-hal baru bahkan saat berbelanja atau menerima layanan.
Mereka menikmati lingkungan belanja eksperimental untuk membuatnya lebih dari sekadar transaksi barang-untuk-uang. Industri perhotelan tidak ketinggalan belakang: bahkan di atas hotel New York pun merasa perlu menyesuaikan diri agar sesuai dengan harapan generasi baru pelanggan. "Kami melihat pelancong milenium lebih sebagai penjelajah daripada turis," kata Brian McGuinness, pemimpin merek global, Special Brands dari Starwood. "Hotel Aloft kami dirancang khusus untuk mereka."
Saat makan di luar, milenium menginginkan pengalaman eksotis dan tak terlupakan. Makanya popularitas semua aplikasi makan dan restoran menunjukkan selera yang tidak biasa dan suasana yang tepat.
Salah satu aspek terpenting dari layanan pelanggan yang baik, menurut generasi ini, adalah waktu. Mereka mengharapkan jawaban dari layanan pelanggan dalam waktu sepuluh menit sejak mereka mengirim penyelidikan. Mereka ingin pengiriman yang tepat dan lebih suka mencoba perusahaan baru daripada risiko penundaan pengiriman dari perusahaan yang sudah gagal sebelumnya.
Selama beberapa tahun terakhir, lebih dari 50% milenium - lebih banyak daripada generasi lainnya - berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain berdasarkan pengalaman mereka dengan layanan pelanggan. Menurut survei, 25% berhenti menjadi pelanggan suatu perusahaan setelah pengalaman negatif pertama, dan 82% akan melakukannya setelah yang ketiga. Pikirkan berapa juta dolar yang hilang dari pendapatan perusahaan ini.
Dengan perangkat mobile yang tersedia bagi generasi pelanggan ini sejak awal dalam kehidupan mereka, para remaja ini mengharapkan akses real-time terhadap informasi dan beberapa penyedia layanan yang tersedia untuk dipilih. Singkatnya, jika Anda ingin mempertahankan pelanggan ini, pastikan Anda mampu merespons dan memberikan yang mereka butuhkan dengan cepat, dan melakukannya secara konsisten.
