Meningkatnya peran digital dalam praktik pemasaran diperkuat dengan pertumbuhan yang signifikan dari belanja digital sebuah brand. Menurut Pradeep, pemasar di Indonesia biasanya menghabiskan 10-15% total anggaran pemasaran mereka untuk kampanye di digital.
#3 Memahami Big Data
Era digital membuat data yang tersedia menajdi berlimpah. Oleh karena itu, CMO dituntut untuk memahami nilai-nilai dari data yang mereka punya. Ditegaskan Jo Semidang, ketika big data sudah dimiliki, CMO harus mampu membuat data itu menjadi berkualitas. Caranya, tentu saja mereka harus mampu menganalisis data dengan benar sehingga data tersebut dapat digunakan untuk kepentingan kampanye pemasaran.
Ditambahkan Pradeep, hyperlocalization membuat CMO harus mampu membuat data itu menjadi personal, yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Pada akhirnya, semua itu berujung pada kemampuan CMO dalam memanfaatkan big data.
Menurut Colin McDougall, tantangan dari seorang CMO saat ini jauh lebih kompleks atau luas. Selain harus mampu memiliki bakat dan kemampuan teknis, sekarang ini CMO harus fleksibel dalam beradaptasi dengan dinamika pemasaran di era digital—yang notabene telah mengubah lanskap media.
#4 Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Konsep tentang pengalaman pelanggan memerlukan pemahaman yang detil tentang seluruh perjalanan mereka. Termasuk, kemampuan untuk mengidentifikasi touch point yang berbeda antara brand dengan pelanggan serta mempelajari lebih jauh tentang pain points dari pelanggan. Khusus untuk pain points, tentu saja CMO harus mampu menemukan solusi yang tepat dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik.
Untuk menghadirkan solusi yang optimal, Colin McDougall menyarankan bahwa seorang CMO penting untuk membuat semua orang di dalam perusahaan—alias tidak hanya tim pemasaran—menyadari bahwa mereka turut berperan dalam memecahkan masalah yagn dihadapi pelanggan. Termasuk, melibatkan mereka untuk berkontribusi terhadap pertumbuhan pelanggan pada setiap touch points yang berbeda di sepanjang perjalanan transaksi pelanggan.
