Di sisi ritel, TMI memperkenalkan Tokio Marine Travel Partner (TMTP) dengan opsi perlindungan yang dipersonalisasi, termasuk penjadwalan ulang visa. “Pelanggan dapat menyesuaikan perlindungan yang dibutuhkan dengan rencana perjalanan mereka,” imbuh Djoko.
Sejalan dengan pergeseran ke arah digital, TMI menekankan perlindungan Personal Cyber, melindungi pelanggan dari pencurian identitas dan penipuan online. TMI juga menyediakan produk seperti Tyre Insurance (asuransi ban), Electronic Extended Warranty (Jaminan Perpanjangan Garansi Elektronik), dan Buyer Protection (Perlindungan Pembeli) yang memenuhi berbagai kebutuhan ritel.
Sementara Digital Strategy TMI Foster Kurniawan menegaskan, perusahaan melakukan transformasi digital yang berorientasi kepada pelanggan mengadopsi teknologi digital terbaru dan inovatif. Tujuannya adalah untuk menyediakan pengalaman dan kemampuan digital yang baru, meningkatkan keseluruhan pengalaman bagi pelanggan dan rekan bisnis.
Di sektor korporat, TMI menghadirkan Worksite Marketing 2.0, sebuah platform digital untuk memberikan manfaat perlindungan bagi karyawan. Perusahaan juga mengintegrasikan sistem kemitraan digital melalui API untuk proses bisnis yang lebih efisien dan otomatis. Sedangkan untuk meningkatkan efisiensi operasional back-office, TMI menerapkan Robotic Process Automation (RPA).
Selain itu, TMI memanfaatkan analisis data untuk wawasan mendalam dan rekomendasi strategis, meningkatkan strategi bisnis dan kolaborasi dengan klien.
Untuk pelanggan ritel, TMI memperkenalkan platform online mandiri yang intuitif https://bebascemas.tokiomarine.co.id berbasis teknologi Progressive Web Application (PWA).
Platform ini memudahkan pelanggan dalam menjelajahi, membeli produk serta mengakses layanan dari TMI lainnya tanpa perlu menginstal aplikasi. TMI menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk mendeteksi penipuan pada klaim otomotif dan e-commerce.
Penerapan teknologi voicebot AI dengan nama HIKARU, kata Foster, menawarkan interaksi dengan pelanggan layaknya manusia, tidak hanya mengingatkan jatuh tempo polis namun juga memberikan rekomendasi produk.
Selain itu, Tokio Marine Agency Application (TAPPS) memberdayakan agen dengan fleksibilitas dalam proses penjualan, memungkinkan agen untuk membuat penawaran, memproses pembayaran, dan menerbitkan polis asuransi secara instan. ()
