marcomm

Dalam dunia bisnis yang serba digital, mengoptimalkan nilai bagi pelanggan bukan hanya keunggulan kompetitif, melainkan suatu keharusan. Kenichi Ohmae, pemikir strategi terkemuka, menunjukkan bahwa mendalami kebutuhan pelanggan dan mengatasinya dengan solusi inovatif adalah kunci sukses di era digital ini.

.

.

Menciptakan nilai bagi pelanggan (Creating value for the customer) merujuk pada strategi bisnis di mana perusahaan berupaya menawarkan produk atau layanan yang memberikan manfaat lebih kepada konsumen, melebihi apa yang ditawarkan oleh pesaing atau alternatif lain yang tersedia di pasar.

Proses ini melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan keinginan konsumen, serta pengembangan produk atau layanan yang secara efektif memenuhi atau melebihi ekspektasi tersebut. Tujuannya adalah untuk membangun kepuasan pelanggan, meningkatkan kesetiaan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis melalui peningkatan penjualan dan pangsa pasar.

Menurut Kenichi Ohmae, menciptakan nilai bagi pelanggan adalah kunci dalam strategi bisnis yang efektif. Dalam konteks global yang sangat kompetitif, perusahaan harus lebih fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan daripada sekedar mengungguli pesaing.

Kenichi Ohmae adalah seorang pakar strategi bisnis dan ekonomi yang berpengaruh dari Jepang. Ia dikenal sebagai salah satu pemikir strategi terkemuka dan pernah bekerja di kantor McKinsey & Company di Tokyo. Ohmae mengembangkan berbagai teori manajemen strategis dan globalisasi yang membantu perusahaan mengerti cara bersaing di pasar global.

Dia juga menulis beberapa buku mengenai strategi bisnis dan ekonomi, termasuk "The Mind of the Strategist" dan "The Borderless World", yang mendiskusikan bagaimana perusahaan dapat berhasil dalam pasar yang semakin tidak mengenal batas. Ohmae menekankan pentingnya fokus pada pelanggan dan inovasi dalam penciptaan strategi bisnis yang efektif.

Strategi yang sukses bukanlah hanya tentang mengalahkan kompetisi dalam manufaktur atau pengembangan produk, tetapi lebih kepada memberikan perhatian mendalam pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan. Perusahaan harus berani berpikir ulang secara mendasar tentang produk dan sistem bisnisnya untuk memastikan mereka menyediakan nilai yang maksimal.

Ohmae menekankan bahwa strategi yang baik seharusnya menghindari kompetisi sebisa mungkin dan berfokus pada penambahan nilai untuk pelanggan. Sebagai contoh, Yamaha mengubah pendekatan pasar pianonya yang menurun dengan mengembangkan teknologi yang memungkinkan piano bisa dimainkan secara otomatis. Hal ini menciptakan nilai baru bagi pemilik piano yang ada, mengubah pasar yang stagnan menjadi sumber pendapatan baru yang berkelanjutan.

Strategi yang berfokus pada pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan fundamental pelanggan yang seringkali tidak ditangkap oleh pendekatan yang hanya berfokus pada persaingan.

Ini termasuk mempertimbangkan kualitas air untuk peralatan membuat kopi atau memasukkan penggiling kopi terintegrasi untuk memastikan rasa kopi terbaik, bukan hanya berlomba membuat peralatan yang lebih cepat atau lebih murah.