marcomm

Pendekatan Ohmae menunjukkan pentingnya strategi yang menyeluruh yang tidak hanya berfokus pada mengalahkan pesaing, tetapi lebih pada memberikan nilai lebih yang signifikan untuk pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang perusahaan.

Gagasan Kenichi Ohmae tentang pentingnya menciptakan nilai bagi pelanggan sangat relevan dalam era digital saat ini. Digitalisasi telah memperkuat kebutuhan untuk strategi yang berfokus pada pelanggan karena memungkinkan personalisasi dan interaksi langsung yang lebih besar dengan pelanggan.

Perusahaan dapat menggunakan data besar untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan mereka untuk menyesuaikan produk dan layanan mereka secara lebih efektif untuk memenuhi kebutuhan tersebut (Porter & Heppelmann, 2014).

Pendekatan yang menekankan pada pengalaman pelanggan dan penciptaan nilai dapat membantu perusahaan membedakan diri dalam pasar yang kompetitif. Misalnya, Amazon dan Netflix telah menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan rekomendasi dan konten, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas (Bughin, Catlin, Hirt, & Willmott, 2018).

Menciptakan nilai bagi pelanggan merupakan pilar penting dalam strategi bisnis yang sukses. Pendekatan ini menuntut perusahaan untuk tidak hanya fokus pada mengalahkan pesaing, tetapi lebih pada memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara mendalam.

Teori ini, yang dikemukakan oleh Kenichi Ohmae dan para ahli strategi lainnya, menekankan bahwa keberhasilan jangka panjang sebuah perusahaan bergantung pada kemampuannya untuk menawarkan nilai yang signifikan yang membedakan produk atau layanannya dari pesaing.

Namun, tantangan muncul dalam menerapkan pendekatan ini secara konsisten, terutama di pasar yang sangat kompetitif dan cepat berubah.

Menurut Ohmae (1988), strategi yang efektif harus menghindari persaingan langsung dan berfokus pada penciptaan dan peningkatan nilai bagi pelanggan. Meskipun ini ideal secara teoritis, dalam praktiknya, perusahaan sering kali terjebak dalam persaingan harga atau inovasi yang tidak selalu sejalan dengan kebutuhan nyata pelanggan.

Kritik terhadap pendekatan ini muncul karena beberapa perusahaan mungkin mengorbankan inovasi jangka panjang demi keuntungan jangka pendek, atau gagal mengenali perubahan kebutuhan pelanggan yang dinamis karena terlalu fokus pada strategi internal daripada sinyal pasar.

Perusahaan seperti Apple dan Amazon menunjukkan bagaimana penerapan strategi penciptaan nilai yang berhasil dapat membentuk loyalitas pelanggan dan mendominasi pasar. Apple, dengan inovasi produk dan integrasi ekosistemnya, serta Amazon, melalui personalisasi dan efisiensi layanannya, keduanya berfokus pada memenuhi dan melebihi harapan pelanggan (Porter & Heppelmann, 2014; Bughin et al., 2018).

Kedua perusahaan ini membuktikan bahwa mengutamakan pelanggan di atas segalanya dapat mengarah pada diferensiasi pasar yang kuat dan keberlanjutan bisnis jangka panjang.