Prodia
ICT sejatinya memiliki peranan yang penting dalam industri kesehatan, termasuk bagi Prodia. Dijelaskan Reskia Dwi Lestari Marketing Communication Manager Prodia, sistem ICT dapat membantu proses di dalam laboratorium, mulai dari registrasi pelanggan sampai dengan analisis pemeriksan, serta hasil yang akurat dan cepat.
“Sistem ICT dapat meningkatkan kecepatan layanan terhadap pelanggan. Selain itu, juga dapat memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dan memudahkan sentralisasi data, sehingga analisis data menjadi real time,” tegasnya.
Salah satu sistem yang diterapkan Prodia adalah CRM (Customer Relationship Management) dengan proyek Victoria. “Semua modul yang ada, kami gunakan. Antara lain, sales, marketing, dan service. Ada juga third application yang di-interface-kan dengan CRM, baik melalui portal ataupun social media. Dengan demikian, memudahkan kami untuk mengetahui kebutuhan customer,” lanjutnya.
Hasilnya, sistem CRM Victoria membuahkan hasil. Dijelaskan Reskia, jika dulu pencatatan dilakukan manual, kemudian dimasukkan dalam komputer, untuk selanjutnya digabung dan diolah guna mendapatkan analisa; maka dengan sistem baru, aktivitas marketing dapat diketahui secara real time dan keterkaitan terhadap customer lebih pasti.
“Selain itu, hasil kunjungan kepada masing-masing segmen dicatat, sehingga memudahkan supervisor melakukan pemantauan dan tindak lanjut terhadap permasalahan yang dihadapi. Target audience pada masing-masing event management yang dilakukan juga dapat diketahui dan dianalisa berdasarkan waktu, region, segment, event type, dan sebagai,” imbuhnya.
Berkat penerapan sistem CRM Victoria, tahun 2016 ini, Prodia pun terpilih sebagai pemenang Indonesia Best eMark Award 2016 kategori Jasa & Produksi.
