“Bahkan, update proses perbaikan pun dapat dipantau melalui fitur Service Tracking. Fitur ini bertujuan untuk menjamin kenyamanan pengguna, karena mengetahui dengan pasti sampai di mana kemajuan proses perbaikan produk ARTUGO miliknya,” imbuh Robert.
Selain itu, ARTUGO juga menghadirkan komitmen 7 Days Solution. Artinya, saat produk mengalami masalah dan memerlukan perbaikan lebih lanjut, maksimal dalam tujuh hari sejak konsumen menyampaikan keluhan, ARTUGO akan memberikan solusi. Mulai dari meminjamkan produk pengganti atau loan unit, hingga mengganti produk bermasalah dengan produk yang baru. “7 Days Solution bertujuan untuk memastikan ARTUGO Family tidak kehilangan fungsi dari produk ARTUGO saat produknya memerlukan perbaikan,” tegas Robert.
Strategi ketiga adalah massif memanfaatkan media konvensional, digital, dan media sosial (medsos) untuk membangun brand awareness dan edukasi market. Diungkapkan Robert, ARTUGO akan menggunakan website dan akun medsos seperti Facebook, Instagram, serta Youtube untuk membangun brand awareness dan mengedukasi produk sekaligus ARTUGO Digital Warranty.
“Kami juga akan menggandeng Key Opinion Leader (KOL) dan brand ambassador untuk mengedukasi market, membangun brand awareness, serta men-deliver pesan merek ARTUGO. Dalam waktu dekat, kami akan perkenalkan brand ambassador ARTUGO,” ucapnya.
Selain digital dan medsos, diakui Robert, ARTUGO juga akan menggunakan kanal komunikasi konvensional seperti Public Relation melalui pendekatan media, menggunakan kanal radio untuk pasar di daerah, hingga roadshow melalui aktivasi merek di daerah-daerah yang memungkinkan untuk dilakukan. Tentu saja, dengan mengacu pada protokol kesehatan.
Strategi keempat, pemerataan distribusi ke seluruh Indonesia. “Saat ini, kami telah membuka channel ke seluruh area Jawa, Sulawesi, hingga Papua. Target untuk menembus Kalimantan hingga Sumatera, akan kami realisasikan beberapa pekan ke depan. Hingga akhir tahun ini, kami targetkan ARTUGO memiliki 14 cabang di seluruh Indonesia,” patok Robert.
Diakui Robert, sampai saat ini, semua produk ARTUGO memang masih impor dari China dan Turki. “Namun, kami menargetkan, paling telat, ARTUGO akan membangun pabrik di Indonesia dalam tiga tahun ke depan,” pungkas Robert.
