Tahun 2016, bagi XL, menjadi masa transisi dari layanan tradisional ke layanan digital. Masa transisi tersebut tak lepas dari perilaku pelanggan yang mengalami perubahan. Antara lain, 58% pelanggan XL menonton satu video per harinya, 82%...
Di industri telekomunikasi, customer experience merupakan kunci utama. Alih-alih, layanan telekomunikasi tidak memenuhi ekspektasi konsumen, maka bad experience tersebut akan dengan mudah berujung pada viral negatif, antara lain viral melalui social media. Celakanya, viral tersebut...
